技术与数据 驱动传统家装效率与客户体验提升

2018/01/2021:40:23技术与数据 驱动传统家装效率与客户体验提升已关闭评论 108

伙伴名片
公司:东易日盛家居装饰集团股份有限公司
(股票代码:SZ002713)
官网:http://www.dyrs.com.cn/
产品:企业官网、内部客服系统、CRM系统及其他
行业:装修
诸葛平台使用时长:4个月

 

诸葛君说:在大数据、云计算、3D、VR、人工智能、物链网等技术为核心驱动力的大环境下,装修这门传统生意如何借助这些技术实现效率提升、客户体验提升成为很多行业企业不小的挑战,在服务东易日盛的过程中,我们也看到了东易日盛在基于数据以及前沿技术为企业增长赋能道路上的创新与魄力,截止目前,我们在360°用户画像构建、CRM/客服系统打通、全渠道管理以及组织管理的数据化上也已经取得了阶段性的成果。
一、DIM+ 中央“厨房”
我们知道,家装环节中,如果设计图出错,之后的所有环节都会有问题,无论施工还是材料、预算,可能会影响整个交付和用户体验。传统CAD点线面的结构不仅视觉体验有限、而且计算误差较大。经过两年的潜心研发,东易日盛上线了DIM+系统,打通装饰行业所有环节,构建全流程管理的一体化信息系统,从设计、施工,到运营,囊括知识管理、项目管理、项目展示、智能化渲染、跨系统对接、快速设计、即时报价、定额领料等功能。
DIM+三维可视化设计可直接展示完整的户型模型,模型中可以看到房间所有家具、细节等,所有家具的摆放位置,材料计算都是精准无误的,壁纸用多少卷,每个房间贴多少块瓷砖,数量都是根据”三维激光扫描测绘”量房技术,精准科学计算出的结果。
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DIM+中央”厨房”的概念,是东易日盛DIM+的一次全新升级。即所有环节都全操控,从DIM+设计师、木作设计师、水电设计师,到DIM+审核师、家居顾问、分店经理,六个岗位在系统上协同工作,避免设计流程的脱节,大幅提升DIM+设计的工作效率。
二、VR:穿越时空拥抱新家
提到装修,大多数消费者都是痛苦的经历,比如,你根本无法想象出设计效果图与最终的家相差多大,样板间和自己家就像“买家秀”与“卖家秀”。

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为了解决这一问题,东易日盛紧跟最新潮流,推出VR黑科技,从解决消费者痛点出发,让消费者拥有更好的家装服务体验:1:1还原设计场景查看装修工艺,包括了墙面粉刷,电路、水管铺设等装修工艺展示,一步步详细展示从毛坯房到精装房的过程,整个室内装修过程一目了然。
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查看墙体内部的构造和布线方案
三、数字时代的用户营销
移动支付、网络口碑、APP的应用更加广泛,改变消费过程几乎所有环节。而客户互动的数字化指的是客户(用户)通过社交媒体、虚拟现实或增强现实等方式,与企业进行沟通,场景变得异常丰富,对于企业营销反应能力和供给能力也提出了更高的要求。
1、360°用户画像
消费者画像与识别旨在了解消费者,在大数据基础上,得出一个消费者(用户、客户)的相对完整的档案,有助于更好的匹配营销策略。
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诸葛io助力东易日盛构建消费者大数据仓库,将大数据应用于营销,基于用户行为数据,整合且打通各个系统中采集到或者已沉淀的用户数据,如:客户CRM数据 、客服数据、渠道投放数据,实现了用户站外到站内,从访问到点开咨询窗口到线索跟踪到签约、实施、交付的全生命周期管理,360°还原用户的真实画像,将每个消费者每个线索串联起来,不断优化营销的各个环节。
2、渠道管理
实现极致的精准营销,企业需要进行全流程的数据分析,用数据分析来辅助决策。用户是从线上线下的哪些渠道转化而来,用户使用产品或服务的体验如何,每一个环节都应该监测流量、停留时间、转化率和用户行为特征,以形成全周期的渠道ROI分析。
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有的渠道流量大,但转化小或转化后不活跃,这样的渠道引来的用户价值也不高。有的渠道流量一般,但转化和复购率都很高。通过对各环节及各指标进行加权排列,选择最合适的渠道。
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3、客服
当客服人员与客户或潜在客户聊天时,在打开聊天窗口时将同步展示客户信息,基于此客服即人员即可有针对性地与当前服务的客户进行话术引导,与传统的客服交流相比,这样的用户沟通方式将极大提升获取和转化率。

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客户360度信息的客服对话界面

数据、技术驱动传统企业升级的过程中,还有一个不得不提到的就是对企业组织管理的变革,在我们服务东易日盛的过程中,同样也看到了这样一家企业在内部管理的创新与行动并基于数据不断迭代,如集团与子公司与全国各城市分店的独立与统一的灵活管理。未来,我们也希望与更多的客户共同促进装修行业整体效率提升与用户体验提升。

 

VIA:诸葛io增长学院

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